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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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酒店—宁波栎社机场 25公里 35分钟车程
酒店—宁波火车站 13公里 25分钟车程
酒店—市中心 9公里 18分钟车程
酒店—国际会展中心 3公里 5分钟车程
酒店—宁波市政府 4公里 6分钟车程
上海 - G60沪昆高速 - 驶出出口（S7 宁波方向）- G15沈海高速 - 靠左并线（北环高架 G1501方向）- 驶出高速（江北大道和康庄南路方向）- 北环西路（李家西路和九龙大道方向）- 东昌路（中官西路和常洪隧道方向）- 右转进入东昌路（G329和宁波城区方向）- 左转进入江南路（杨木碶路和东外环路方向）- 右转进入江南路（新晖路和通途路方向）- 左转进入新晖路（祥云路方向）- 抵达酒店
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南京市 - 绕城高速公路（朝高桥门/杭州/S87方向）- 靠右进入南京支线（超溧水/杭州/南京/上海方向）- 靠左进入长深高速公路 - 靠右进入南庄兜枢纽（朝萧山机场/宁波/绍兴方向）- 靠左进入杭州绕城高速公路（朝宁波/G92南线方向）- 靠左进入杭州湾环线南线（朝宁波/台州方向）- 靠左进入杭甬高速公路（朝宁波/S5方向）- 靠左进入甬台温高速公路（朝宁波东/江东/世纪大道/S1北方向）- 靠右进入世纪大道 - 右转进入新晖路 - 宁波洲际酒店
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